سياسة الخصوصية

تسري سياسة الخصوصية هذه على موقع سادة كونكت، ومنصته على الويب، وتطبيقات الجوال (iOS وAndroid) — ويُشار إليها مجتمعةً بـ «الخدمة». باستخدامك للخدمة فإنك توافق على الممارسات الموضحة أدناه.

من نحن

سادة كونكت منصة لإدارة محادثات واتساب مع العملاء وتحويلها إلى مبيعات، تجمع المحادثات والعملاء والفريق في نظام واحد. عندما تستخدم نشاطك التجاري الخدمة للتواصل مع عملائه، فإن نشاطك التجاري هو المتحكم في بيانات عملائه، ونحن نعالج تلك البيانات نيابةً عنه لتقديم الخدمة.

المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، واسم النشاط التجاري — تُستخدم لإنشاء حسابك وتسجيل الدخول.
• بيانات عملائك: أسماء عملائك وأرقامهم ومحتوى محادثاتهم التي تديرها عبر المنصة. هذه البيانات تخص نشاطك التجاري ونعالجها نيابةً عنه.
• محتوى الرسائل والوسائط: الرسائل النصية، والرسائل الصوتية، والصور، والمقاطع، والموقع الجغرافي — فقط عند إرسالها أو مشاركتها داخل المحادثة.
• أذونات تطبيق الجوال: نطلب الوصول إلى الكاميرا والصور والميكروفون والموقع — وتُستخدم حصريًا عند تنفيذك للإجراء المقابل (التقاط صورة، تسجيل رسالة صوتية، أو مشاركة موقعك الحالي)، ولا نصل إليها في الخلفية.
• بيانات تقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل، ومعرّف الإشعارات (push token)، وعنوان IP، وسجلات الاستخدام الأساسية — لتشغيل الخدمة وحمايتها.

كيف نستخدم المعلومات

• تقديم الخدمة وتشغيلها: عرض المحادثات، وإرسال الرسائل واستقبالها، وإدارة العملاء.
• إرسال إشعارات فورية عند وصول رسالة جديدة.
• تسجيل الدخول الآمن عبر رقم الجوال ورمز التحقق لمرة واحدة (OTP).
• تقديم الدعم الفني والرد على استفساراتك.
• تحسين الخدمة وأمنها ومنع الاستخدام غير المشروع.

التكامل مع واتساب

تعتمد الخدمة على منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business) من Meta لإرسال الرسائل واستقبالها. تخضع الرسائل المتبادلة عبر واتساب أيضًا لشروط وسياسات Meta/واتساب الخاصة بها، إضافةً إلى هذه السياسة.

الذكاء الاصطناعي

قد توفر الخدمة ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل الردود التلقائية وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص. عند تفعيل هذه الميزات، قد تتم معالجة محتوى الرسالة لدى مزوّدي خدمات ذكاء اصطناعي موثوقين لغرض توليد الرد أو التحويل فقط، دون استخدامه في الإعلانات.

مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع بياناتك. وقد نشاركها في الحالات التالية فقط:

• مزوّدو الخدمة: الاستضافة، وخدمات الإشعارات (Apple وGoogle/Expo)، ومزوّدو الذكاء الاصطناعي، ومنصة واتساب/Meta — وذلك بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.
• المتطلبات القانونية: عند طلب جهة مختصة ذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
• عمليات نقل الأعمال: في حال اندماج أو استحواذ، مع بقاء بياناتك خاضعةً لهذه السياسة.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة والامتثال لالتزاماتنا النظامية. عند حذف حسابك، نحذف بياناتك أو نجعلها مجهولة المصدر خلال مدة معقولة، ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها لفترة أطول.

أمن المعلومات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، منها التشفير أثناء النقل (HTTPS) وحفظ بيانات الدخول بشكل آمن على جهازك. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، ونلتزم بإبلاغك في حال وقوع خرق يؤثر على بياناتك وفق ما يقتضيه النظام.

حقوقك

• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• حذف حسابك وبياناتك.
• الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها.

حذف الحساب والبيانات

يمكنك طلب حذف حسابك وكل بياناتك المرتبطة به في أي وقت — عبر إعدادات الحساب داخل التطبيق، أو بمراسلتنا على info@sadah.io من البريد المرتبط بحسابك. سنعالج طلبك خلال مدة معقولة ونحذف بياناتك ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ ببعضها.

خصوصية الأطفال

الخدمة موجَّهة للأنشطة التجارية وليست مخصصة للأطفال دون سن الثامنة عشرة، ولا نجمع عن قصد بيانات منهم. إذا علمنا بجمع بيانات طفل دون موافقة وليّ أمره، سنحذفها.

نقل البيانات دوليًا

قد تُعالَج بياناتك أو تُخزَّن في خوادم تقع خارج بلدك لدى مزوّدي خدماتنا. وفي جميع الأحوال نتخذ الإجراءات اللازمة لحماية بياناتك بما يتوافق مع هذه السياسة.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وعند إجراء تغييرات جوهرية سنخطرك بوسيلة مناسبة.

تواصل معنا

لأي استفسار حول الخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر البريد info@sadah.io أو عبر واتساب.